Good service (pelayanan bagus) untuk memberi kepuasan hati para pelancong, secara ‘kearifan local’ bangsa kita telah memiliki modal dasar yang sangat berharga yaitu dalam hal ‘hospitality’ (keramahan-tamahan menerima tamu). Namun sikap seperti itu, sepertinya kini kian memudar ditelan perubahan jaman.
Padahal, dengan sikap good service dengan hospitality tersebut merupakan suatu selling point (nilai jual) serta paling significant berkembangnya industri pariwisata.
Selain itu, survey dan prediksi mendeskipsikan, bahwa pemahaman tentang pentingnya Service terhadap para tourist harus dipandang sebagai suatu dampak dari hakikat hubungan antar manusia yang dijalin dalam bentuk interaksi sosial yang hangat, karena dalam dunia pelayanan jasa pariwisata proses interaksi tidak nampak lagi sebagai hubungan antara pembeli dan penjual seperti halnya jual beli material tapi lebih berkesan atau bersifat keharmonisan ‘hubungan antara pribumi dan tamu terhormat’, sekalipun dibalik itu terjadi hukum timbal balik kebutuhan yang berlatar belakang bisnis, inilah keunikan kehidupan industri pariwisata.
