Di sisi sistem kerja (operasional) perusahaan, banyak bergeser dari pola manual ke digital. Beberapa contoh, menghidup-matikan mesin pompa air pada sumber air cukup lewat komputer di kantor PDAM. Begitu juga mengontrol kejernihan air di sumber air; tekanan air, suhu, bau dan kebocoran air di pipa; serta meteran air di warga.
Berikut, penggunaan internet untuk pengaduan layanan PDAM; mengurus pendaftaran pelanggan baru air PDAM; membayar rekening air pakai ATM. Tingkat kejernihan air di lokasi sumber air bisa dilihat warga lewat layar monitor lebar pada ruang tempat bayar rekening air di Lantai-I Gedung PDAM kota itu.
Kemajuan inilah di balik digelarnya launching aplikasi Smart Water Management System (SWSM) PDAM Padangpanjang oleh Walikota Fadly Amran pada 1 Desember 2020 lalu. Aplikasi SWSM pertama di Sumatera Barat itu adalah inovasi PDAM Padangpanjang bertransformasi dari pola manual ke pola (banyak) digital.
Peristiwa itu tidak saja memperkuat pengisian program Smart City Padang Panjang sebagai 1 dari 29 program unggulan dalam RPJM 2018-2023 era Walikota/Wakil Walikota Fadly Amran – Asrul. Juga sebagai salah satu kado peringatan Hari Jadi Kota (HJK) ke-230 Padang Panjang.
